BKM Customs & Consulting AG
Il cliente
BKM Customs & Consulting AG è stata fondata ad Arbon, sul Lago di Costanza, nel 2012 e oggi conta nove sedi in Svizzera e Germania. Con l’acquisizione di Zollimpex AG nel 2019, la storia e le competenze dell’azienda risalgono al 1974. BKM offre tutti i tipi di servizi nel campo dello sdoganamento, consulenza su questioni di commercio estero e soluzioni di trasporto e logistica. Tra i suoi clienti figurano aziende commerciali e industriali, nonché società di trasporto. L’attenzione si concentra sui mercati svizzero e tedesco, ma BKM fornisce i suoi servizi in tutta Europa.
BKM è cliente di SMARTEC fin dalla sua fondazione nel 2012 e anche la società acquisita nel 2019 si è affidata ai servizi di SMARTEC.
I requisiti
Lo sdoganamento è un’attività ancora poco digitalizzata, il che rende ancora più importanti le soluzioni di stampa affidabili. Perché senza stampanti funzionanti le operazioni si bloccano. I clienti delle due società BKM con vari uffici doganali vanno e vengono ogni minuto. Gli spedizionieri e gli autisti sono sottoposti a enormi pressioni e il tempo è un bene molto scarso. BKM ha bisogno di 400.000 fogli di carta in ciascuna delle sue sedi ogni anno. L’affidabilità è quindi essenziale. Oggi, nonostante la necessità di ricevute e documenti fisici, tutti i processi sono mappati digitalmente e tutti i dossier sono archiviati digitalmente per almeno 10 anni.
La soluzione
Tutti gli uffici BKM dispongono di almeno due sistemi di stampa, un dispositivo più grande e uno più piccolo, per mantenere l’attività in funzione in caso di malfunzionamento del dispositivo. “Fortunatamente, questo non accade quasi mai”, afferma soddisfatto Kevin Kern, amministratore delegato di BKM. Se si verificano problemi, i tecnici SMARTEC sono sul posto molto rapidamente. BKM utilizza solo attrezzature a noleggio.
Insieme a SMARTEC, BKM ha definito i requisiti individuali per l’archiviazione digitale dei fascicoli oggi richiesti dalla legge e SMARTEC ha implementato una soluzione personalizzata per BKM. La soluzione di scansione è controllata tramite codici a barre/hashtag e consente quindi una rapida elaborazione dei lotti. Kevin Kern apprezza particolarmente questa funzione, che consente a BKM di elaborare molti ordini contemporaneamente. Gli ordini scansionati vengono assegnati automaticamente nel sistema ERP.
Qualità e servizio convincenti
Il funzionamento dei dispositivi è intuitivo e molto semplice per i dipendenti. La qualità dei sistemi Xerox è impressionante, così come la consulenza e l’assistenza fornita da SMARTEC. BKM descrive l’assistenza fornita da Nino Bischofberger di SMARTEC come molto buona, semplice e veloce. A rendere ancora più semplice il funzionamento dei dispositivi è la trasmissione automatica degli ordini, come ad esempio il toner in esaurimento. Questo rende i dispositivi Xerox facili da usare ancora più pratici e fa risparmiare tempo.
E perché SMARTEC?
“Quando abbiamo aperto una nuova sede nel 2022 e diversi dispositivi non potevano essere consegnati a causa della pandemia e delle difficoltà nella catena di approvvigionamento, SMARTEC ci ha fornito dispositivi sostitutivi senza alcuna complicazione”, sottolinea Kevin Kern.
I dispositivi sono buoni, il servizio è eccellente e il rapporto qualità-prezzo è giusto”. SMARTEC offre anche soluzioni personalizzate di grande impatto, come il sistema di scansione per i fascicoli digitali.
“Siamo molto soddisfatti di SMARTEC”, riassume l’amministratore delegato di BKM.
