Supportcenter

Alle unsere Produkte werden durch ein grosses und aussergewöhnlich gutes Kundensupportnetz unterstützt. Die Experten unseres Kundendienstes sind in den neuesten Technologien geschult und stehen ausserdem in Verbindung mit den Herstellern, die Ihr Produkt entwickelt haben. Unser neues zentrales Support- und Logistikcenter in Winterthur ermöglicht die bedarfsgerechte Verfügbarkeit aller Gerätekomponenten, Toner- und Verbrauchsmaterialien. Mit unseren weiteren Standorten in Rotkreuz, Neuenhof und St. Gallen sowie unseren gut ausgerüsteten, mobilen Servicefahrzeugen erreichen wir in kurzer Zeit alle unserer Kunden.

Hohe Produktivität, wenig Ausfallzeiten

Unser Ziel ist es, die Ausfallzeiten Ihrer Geräte zu reduzieren und Ihre Produktivität zu maximieren. Wir sorgen für die Sicherheit Ihrer Investition und zufriedene Mitarbeiter. Wir bieten ein breites Spektrum an Serviceleistungen für jeden Bedarf. Egal, wie gross oder klein Ihr Unternehmen ist: Wir haben das passende Supportkonzept und verfügen über entsprechende Ressourcen um Ihnen jederzeit die gewünschte Hilfestellung bieten zu können.

Qualität als Merkmal von SMARTEC

Bedingt durch zunehmende Trends wie Outsourcing von Dienstleistungen, «Subcontracting», drastischen Kostensparprogrammen etc. werden einzelne Arbeitsschritte zwischen Bestellung und Lieferung von Drucker und Kopiergeräten oft nicht mehr im Interesse des Kunden, sondern gemäss allgemein definierter SLA’s (Service Level Agreement) ausgeführt. Dies führt oft zu Unzufriedenheiten beim Kunden, da persönliche Wünsche, individuelle Anforderungen, getroffene Vereinbarungen und gewünschte Konfigurationen der Geräte nicht berücksichtigt werden.
Diesem Trend wirken wir entgegen: unsere Systeme werden gemäss Kundenvertrag in unserer Werkstatt konfiguriert und getestet, bevor sie unser Zentrum verlassen. Unsere Kunden werden mit funktionstüchtigen und kompletten Systemen fristgerecht durch eine erfahrene Logistikcrew beliefert. Unsere Kunden bekommen die versprochene Qualität wortwörtlich geliefert.

 

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